Per conoscere il customer journey, l’intero percorso delle relazioni fra brand e cliente, occorre partire da un’integrazione tra CRM e marketing automation per poi verificare i punti di contatto dove avviene l’esperienza, positiva e negativa. In seconda battuta, si monitorano i feedback lasciati sul web e l’opinione di addetti alla vendita
di Alice Palumbo, Socio Dirigente ASBorsoni
pubblicato su Digital 4 Marketing l’8/11/2019
Try walking in my shoes.
Ovvero: quando parliamo di strategia, il pensiero è sempre direzionato all’azienda che la veicola. È sicuramente un punto di vista interessante, se non vitale, ma molto spesso trascendiamo da una variabile fondamentale. Il cliente. Di cosa sto parlando?
leggi l’articolo
Di questi temi si parlerà al congresso annuale AISM The Future Of Customer Journey, che si terrà il 14 novembre presso il Campus Reti di Busto Arsizio. Iscrizioni qui