Le fasi del customer journey: come mappare (e migliorare) l’esperienza tra cliente e brand

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Per conoscere il customer journey, l’intero percorso delle relazioni fra brand e cliente, occorre partire da un’integrazione tra CRM e marketing automation per poi verificare i punti di contatto dove avviene l’esperienza, positiva e negativa. In seconda battuta, si monitorano i feedback lasciati sul web e l’opinione di addetti alla vendita

di Alice Palumbo, Socio Dirigente ASBorsoni
pubblicato su Digital 4 Marketing l’8/11/2019

Try walking in my shoes.

Ovvero: quando parliamo di strategia, il pensiero è sempre direzionato all’azienda che la veicola. È sicuramente un punto di vista interessante, se non vitale, ma molto spesso trascendiamo da una variabile fondamentale. Il cliente. Di cosa sto parlando?
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Di questi temi si parlerà al congresso annuale AISM  The Future Of Customer Journey, che si terrà il 14 novembre presso il Campus Reti di Busto Arsizio. Iscrizioni qui