Customer Experience senza Employee Experience? Webinar AISM 19/05/2021 ore 18:00-19:00

0
170

I touchpoint sono molti, in continua crescita. La customer experience non può più essere affidata ai soli uffici vendite e marketing ma è l’intera organizzazione a dover entrare in gioco.

Il tema è la Customer Centricity (CEX): il Cliente è veramente nel cuore dell’organizzazione?

Se vengono fatti continui ed importanti investimenti per capire e anticipare i journey dei clienti, esistono uguali investimenti nella struttura operativa per renderla capace di offrire una vera esperienza ai clienti in ogni touchpoint?

Le persone che compongono l’organizzazione sono adeguate, al giusto posto, motivate e formate al compito progressivamente più difficile che le aspetta?

Sappiamo come reagiranno al cambiamento degli scenari per anticipare i loro problemi e massimizzare le opportunità?

Ne parleremo con:

Rivedi qui il video del webinar