SOCIAL CRM:
Costruire relazioni con i clienti
Firenze, 7 Luglio 2016 ore 15,00
Arena Toscana Tecnologica
padiglione CAVANIGLIA di FirenzeFiera
Ingresso pedonale: Porta Faenza Viale Filippo Strozzi
Relatore: Lino Olivastri, meta srl, Associato AISM
Il Social CRM rappresenta un cambiamento epocale che coinvolge tutte le aziende e gli enti che voglio restare al passo con il mercato.
Cos’è il Social CRM e a cosa serve?
È quell’insieme di metodi e strategie attuate dalle aziende per porre al centro del proprio business i propri clienti e dipendenti, trarne benefici per entrambi in un ambiente affidabile e trasparente, attraverso un sistema di relazioni che integra le varie forme di comunicazione disponibili.
Quali sono gli obiettivi del Social CRM?
Non è certamente fornire solo “assistenza al cliente”, ma costruire una relazione con i clienti, attraverso l’adozione di pratiche costanti per stabilire un rapporto con gli utenti duraturo e affidabile. In sintesi, costruire la reputazione di un brand, ascoltare gli utenti, monitorare le attività intraprese e quindi generare un ciclo di miglioramento continuo della propria offerta in sintonia con le aspettative degli utenti, in coerenza con la mission aziendale.