Disegnare una Customer Journey Map, cioè mappare il percorso che il consumatore fa quando effettua un acquisto, è parte della strategia di marketing per ogni azienda ed è lo strumento che consente di creare campagne di successo e costruire relazioni durature con i clienti. Ecco, passo dopo passo, come fare
di Nona Stanciu Dell’Acqua, Consulente Marketing & Linguistico, Associata AISM
pubblicato il 9/9/2020 su DIGITAL4
Disegnare una Customer Journey Map per la propria azienda/attività significa mappare il percorso che il consumatore fa quando effettua un acquisto, diventando un cliente. Il primo passo è scoprire chi è il cliente tipo dell’azienda, che canali usa per contattare l’azienda e quali sono i punti di contatto, analizzando l’impatto di soddisfazione o di frustrazione del cliente. Innanzitutto bisogna allineare gli obiettivi di business dell’azienda, raccogliere i commenti e feedback dei clienti, definire il profilo del cliente tipo e analizzare i dati provenienti dalle diverse fonti e canali. … leggi l’articolo …