SMAU Torino 2015 – Aumentare i profitti gestendo vendite e clienti con software CRM open source
Atti Workshop a cura AISM Associazione Italiana Marketing Gruppo Regionale Piemonte.
“CRM è una strategia di business diretta a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dei clienti attuali e potenziali di un’azienda con l’obiettivo di accrescere il valore della relazione.”
Il CRM strategico è il nucleo di una strategia basata sulla centralità del cliente ed ha l’obiettivo di conquistare e mantenere clienti che generino alti profitti. Ha dunque a che fare con una cultura aziendale che sia veramente orientata al mercato ed al cliente.
Questo tipo di strategia si contrappone a quelle più diffuse orientate al prodotto (che ritiene che i clienti acquistino i prodotti migliori per qualità ,performance, design o caratteristiche), orientate alla produzione (che mirano ad abbattere i costi di produzione per proporre prezzi i più bassi possibile) o orientate alle vendite (che mirano a convincere i clienti tramite la pubblicità e tecniche di vendita).Relatore:
Simone Travaglini, Amministratore Unico Greenity srl,
Associato AISM