30 Marzo 2011 ore 16 Sala 3
Workshop AISM Delegazioni Lazio & Campania
Fiera di Roma (padiglione 11)
Il marketing relazionale per massimizzare i risultati nei mercati iper-competitivi e per l’internazionalizzazione. Il caso N3wcom
Relatori:
Raffaele Crispino,Partner Project & Planning, Consigliere AISM Associazione Italiana Marketing Francesco Macioce Partner N3wcom srl,
Obiettivi:
Le caratteristiche che oggi accomunano molte imprese è quella di possedere e dover gestire grandi patrimoni informativi riguardanti i propri clienti; tale ricchezza, raramente utilizzata con profitto, può costituire un elemento chiave di successo nella costruzione di un reale vantaggio competitivo con i competitors e per la realizzazione di un relazione stabile e profittevole con i propri clienti.
Nella filiera che comprende la relazione con il cliente finale, sia nella fase di identificazione dei prospects che in quella di mantenimento (loyalty e CRM), molti sono gli attori presenti ma, sfortunatamente, pochissime le aziende in grado di comprendere le principali caratteristiche dei clienti, il loro reale comportamento nel tempo, e, soprattutto, dar loro ascolto.
L’intervento è focalizzato proprio sulla comprensione del cliente e della sua centralità per il sostegno delle imprese; le tecniche di database intelligence, di target analisys e di micro-marketing, possono rappresentare una possibile risposta, sia nel caso di mercati declinanti e ad alta competizione, in quanto strumenti etici, efficienti e non generalisti, sia per nei mercati emergenti ove maggiore è il bisogno di comprendere i cluster target emergenti e a più veloce conquista.
In quest’ottica la presentazione dell’esperienza di N3wcom, che ha realizzato il sistema di classificazione B2C internazionale GeoFocus© Italia, Brasile e Spagna, permette di approfondire il tema dei servizi di marketing relazionale e di comunicazione interattiva per chi opera su singoli o su più mercati esteri simultaneamente.
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