The future
of customer
journey

14 novembre 2019
Campus Reti
Busto Arsizio | Varese

The future
of customer
journey

The future of customer journey è un evento che si pone l’obiettivo di fare il punto della situazione su un tema fondamentale per ogni azienda: l’esperienza del cliente inteso come persona.

Quante realtà affermano di mettere al centro il cliente per poi farlo realmente? Cosa significa, concretamente, seguire il ciclo esperienziale di un cliente? Qual è il ruolo del marketing? come interviene l’utilizzo della tecnologia e, soprattutto, cosa ci riserva il futuro?

Queste sono alcune delle domande a cui l’evento tenterà di fornire risposte attraverso esperienza concrete, approfondimenti e momenti di confronto tra esperti di vari settori.

Programma

09.00 Registrazione

09.30 Benvenuto

09.40 Inizio Lavori

Sessione mattutina: Scenario, Cultura, Tecnologia

Lo scenario
Massimo Giordani, Presidente AISM

Il mondo retail sta cambiando
Giorgio Santambrogio, AD Gruppo VèGè e Presidente ADM

Il ruolo dell'innovazione nel retail
Claudia Pingue, Direttore PoliHub

Customer Journey: quando il marketing dell'autostoppista diventa virale
Luca Borsoni, Socio Dirigente e Direttore Creativo ASBorsoni S.r.l.

Il backstage del Customer Journey: l'integrazione fisico-digitale
Davide Cavalieri, General Manager Cavalieri Retail S.r.l.

Gli emotional data: la parte nascosta del Customer Journey
Fabrizio Bellavista, Partner Metalinguistic

11.30 Coffee break

Driving Customer Experiences to the next level
Enrico Gaetani, Marketing Manager HPE Hewlett Packard Enterprise

DataMarketing verso il controllo e la consapevolezza strategica
Michele Lucioni, Sales and Delivery Director Reti S.p.A.

Il Customer Journey: moda opportunità o necessità?
Tavola Rotonda con: Francesco Ardito, Davide Cavalieri, Giorgio Santambrogio, Luigi Odello, Enrico Gaetani

13.15 - 14:15 Network lunch

Sessione Pomeridiana: Metodologia e Casi

L'esperienza sensoriale elemento chiave del processo d'acquisto
Luigi Odello, Presidente Centro Studi Assaggiatori e Amministratore Delegato Istituto Eccellenze Italiane Certificate

Intervento
Giulia Zaia, Amministratore Delegato Veneto Ricerche S.r.l.

Customer Journey: tanti come, ma un solo quando. Come renderla più potente e limitare gli errori grazie all'approccio human-user
Chiara Palamà e Elena Tavelli, GoWisi

Customer Journey in ambito industriale: il caso VMD
VMD Italia S.r.l.

How mobility is changing our lives: from sharing mobility to community mobility sharing
Mattia Zara, Marketing Director GaiaGo S.r.l.

Intervento
Annalisa Cola, Last Minute

Customer Journey: il futuro?
Tavola Rotonda con: Annalisa Cola, Giacomo Melani, Chiara Palamà, Giulia Zaia

17:00 Conclusioni
Massimo Giordani, Presidente AISM

17:15 Happy Hour

Dove

Campus Reti

Un luogo accogliente dove incontrarsi, un punto di riferimento per chi vuole condividere idee e conoscenze, un nodo di interscambio dove creare nuove connessioni durante eventi come workshop, seminari e conferenze sulle tematiche inerenti l'ecosistema di Reti.

Via Giuseppe Mazzini, 11
21052 Busto Arsizio (VA)

+39 0331 357400
info@reti.it
www.reti.it

Chi siamo

L’Associazione Italiana Sviluppo Marketing è l’associazione senza fini di lucro che per prima in Italia si è impegnata per lo sviluppo della cultura e della professionalità del marketing.

Dal 1954, rappresenta un osservatorio privilegiato del Marketing Strategico e Operativo e della loro evoluzione contribuendo alla crescita e allo sviluppo delle competenze del suo network associativo e, nel tempo è divenuta il punto di riferimento per manager, imprenditori, docenti universitari, professional, ricercatori interessati al marketing professionale.

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