Nell’era dei chatbot al venditore è richiesto di costruire relazioni credibili

Fino a poco tempo fa il cliente entrava in negozio dopo una ricerca sul sito del marchio o su un comparatore di prezzi. Oggi arriva sempre più spesso dopo aver parlato con un’intelligenza artificiale generativa: ha descritto le proprie esigenze, ricevuto una rosa di prodotti, confrontato caratteristiche e prezzi in pochi minuti. I grandi operatori dell’e-commerce stanno integrando assistenti conversazionali nei siti e nelle app, e la ricerca di prodotto passa sempre più spesso da una conversazione anziché da un elenco di risultati.

Nel punto di vendita l’effetto è evidente. Il cliente può conoscere caratteristiche, alternative e prezzi prima ancora di incontrare l’addetto vendita. La conoscenza del prodotto resta necessaria, ma da sola non basta più a creare valore. .… leggi l’articolo …

Nell’era dei chatbot al venditore è richiesto di costruire relazioni credibili