È disponibile il numero di agosto-settembre 2026 di Touchpoint Magazine il mensile di Oltre La Media Group dedicato a innovazione, comunicazione e creatività d’impresa
In questa uscita vengono trattati alcuni dei temi che stanno ridisegnando il mondo della comunicazione, del marketing e dei media, attraverso analisi, interviste e contributi firmati dai suoi protagonisti.
Nella rubrica MKTG Files parliamo di:
Il percorso del valore
Dal Customer Journey all’Ecosystem Journey nell’era dell’intelligenza artificiale
di Davide Settembre Blundo
Innovability Manager di Gresmalt Group, Associato AISM
Per oltre vent’anni il Customer Journey è stato uno dei pilastri del marketing. Capire come una persona scopre un prodotto, lo confronta, lo acquista e lo usa ha permesso alle imprese di progettare esperienze più coerenti e più efficaci. È stato un paradigma prezioso, e continua a esserlo. Chi lo liquida come superato dice una sciocchezza: nessuno strumento che ha retto vent’anni di trasformazioni del mercato merita di essere buttato via.
Ma un paradigma nasce per rispondere ai problemi del suo tempo. E il contesto in cui il marketing lavora è cambiato in profondità. L’intelligenza artificiale, i digital twin, l’Internet of Things e le piattaforme dati non stanno soltanto rendendo il Customer Journey più veloce o più preciso. Stanno spostando il luogo stesso in cui il valore si forma.… leggi l’articolo …
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