Un CRM non è un semplice database, ma uno strumento di governo aziendale. Eppure, molte organizzazioni lo utilizzano come un archivio digitale, senza sfruttarne il vero potenziale. Dalla progettazione all’adozione, fino all’uso manageriale: dove si crea davvero il valore (e dove si perde).
Autore: Riccardo Cigni
Project Management, Overseas Development, Associato AISM
Pubblicato su Digital4Marketing l’08/04/2026
Scrivere un CRM che serva davvero alla propria azienda non è cosa da poco. Anzi, diciamolo bene: non è affatto un tema informatico. O almeno, non solo.
Prima ancora di essere un software, un CRM è un esercizio di autocoscienza aziendale.
Ti costringe a fermarti, a osservare come lavori davvero, a mettere ordine dentro processi che spesso, fino al giorno prima, vivevano tranquillamente nella testa di qualcuno, in qualche file Excel sparso o in una combinazione creativa di memoria, WhatsApp, mail segnate e post-it. … leggi l’articolo …
