La misura della customer satisfaction: presupposti e metodologie

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Il documento, elaborato da Giampaolo Bonanomi e Raffaele Crispino, mettendo a frutto l’esperienza maturata in diversi progetti di ricerca rivolti a imprese e pubbliche amministrazioni, rappresenta una riflessione critica sulle metodologie di analisi della soddisfazione della clientela.

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