La nuova edizione ampliata del libro di Cristina Ravazzi Visual merchandising: per sviluppare la vendita visiva nei punti di vendita di ogni tipo e dimensione dimostra come il visual merchandising apporti un contributo fondamentale all'aumento delle vendite e della produttività commerciale e alla trasformazione del punto di vendita in una "macchina per vendere", sviluppando sistematicamente tutte le opportunità offerte dalla vendita visiva.

La qualità della comunicazione telefonica è un elemento critico che in alternativa può favorire o dissuadere l'interlocutore ad iniziare e/o continuare il rapporto con l'azienda con cui è in contatto. Chi chiama o risponde al telefono, a prescindere dal suo ruolo, rappresenta e proietta all'esterno l'immagine della propria azienda.