SMAU Business RoadShow
Bologna, 9 & 10 Giugno 2010
Bologna – Fiere Padiglione 33 Ingresso: Viale della Fiera
Workshop a cura di AISM Delegazione Emilia Romagna
9 Giugno 2010 ore 16
Workshop a cura di AISM Delegazione Emilia Romagna
Il CRM nel settore dei servizi: obiettivi, tecniche, strumenti
Relatori:
Giorgio Gandellini
Docente di Strategia Aziendale all’Università di Roma Tre, che tratterà di
“CRM e nuove tecnologie”
Giovanni Pizzi
Consulente di Marketing, che tratterà di
“CRM nei servizi per il mercato e per le attività no-profit”
Luciano Munari
Docente di Economia degli Intermediari Finanziari nell’Università di Parma, che tratterà di
“CRM nel settore bancario: situazione attuale e prospettive”
Moderatore:
Daniele Ganapini Delegato AISM Emilia-Romagna
Presentazione
Esiste l’esigenza di presidiare in modo più attento e innovativo i clienti/utenti del settore dei servizi, sia nel campo delle attività commerciali in senso stretto che in quello no-profit.
Questo perché i bisogni, gli interessi e le competenze in continua evoluzione dei clienti/utenti, privati e pubblici, rappresentano una risorsa fondamentale per la creazione di nuovo valore da parte delle organizzazioni produttrici di servizi e di conoscenza. La competizione che queste ultime esprimono non si manifesta, peraltro, su un singolo e preciso mercato ma piuttosto all’interno di una rete di relazioni dove sono esplorabili nuovi strumenti e opportunità di partnership.
Target
Imprese/organizzazioni fornitrici di beni e servizi, consulenti di Marketing e di strumentazione CRM
A breve sarà disponibile sul sito SMAU il link per iscriversi all’evento
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