La strategia CRM e l’approccio alla Customer Experience:
perché le aziende devono servire diversamente i propri clienti.
Relatore: Roberto Manzoli, Sales Consulting Manager, Oracle, Associato AISM
Molti sostengono che quello che è noto oggi come Customer Relationship Management stia diventando sempre di più una commodity. I processi di business che sostengono il marketing, le vendite e il servizio al cliente sono ormai ben conosciuti nelle loro dinamiche e le applicazioni progettate per supportare tali funzioni sono sufficientemente articolate e il valore apportato è ormai chiaramente compreso dalle organizzazioni. Dove si genera reale differenziazione per il brand – e nuovo valore per il business dell’azienda, sostenendone le vendite – è nello “spazio” fra i sistemi di CRM e il cliente: sono le tecnologie e le piattaforme che è possibile implementare fra i sistemi di CRM e il cliente a dare nuova forma a quella che chiamiamo “Customer Experience”.
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